Conditions générales de vente

📄 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV) — PILATOME™

Dernière mise à jour : [à compléter]

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à l’ensemble des commandes passées sur le site Pilatome™ (ci-après « le Site »).
En passant commande sur le Site, l’Acheteur reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes CGV.

1. Objet

Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits physiques (notamment la Pilafit Bar) ainsi que la mise à disposition de contenus numériques (programmes, vidéos, eBooks, fichiers audio, etc.).

2. Produits

Les produits proposés sont décrits et présentés avec le maximum de précision possible.
Les photographies et visuels ne sont pas contractuels.

Le programme complet peut inclure :

  • une barre de Pilates,

  • des contenus numériques (vidéos, e-books, audios, recettes),

  • des plannings et documents téléchargeables.

Les contenus numériques sont accessibles immédiatement après achat.

3. Prix

Les prix sont affichés en euros TTC.
Pilatome™ se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commande

L’Acheteur peut passer commande en ligne via le site.
Toute commande vaut acceptation des prix, de la description des produits et des présentes CGV.

L’Acheteur reçoit un e-mail de confirmation une fois la commande validée.
Pilatome™ se réserve le droit d’annuler ou de refuser une commande en cas de litige existant avec l’Acheteur.

5. Paiement

Le paiement est sécurisé et peut être effectué par :

  • Carte bancaire,

  • PayPal,

  • Solutions de paiement proposées sur le Site.

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

6. Livraison

6.1 Délais et zones

Les produits physiques sont livrés en France métropolitaine, DOM-TOM, Suisse, Belgique et Union Européenne.
Les délais de livraison estimés sont indiqués lors de la commande.

6.2 Retard de livraison

En cas de retard inhabituel, un e-mail d’information sera adressé à l’Acheteur.

6.3 Réception

L’Acheteur est tenu de vérifier l’état du colis à sa réception et de signaler toute anomalie dans les 48h.

7. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la Consommation, l’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit physique pour exercer son droit de rétractation, sans devoir motiver sa décision.

7.1 Conditions

Le produit doit être :

  • non utilisé,

  • non détérioré,

  • retourné dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur.

À réception et vérification du colis, le remboursement interviendra sous 14 jours.

8. Produits non retournables

Produits non retournables

Certaines catégories d’articles ne peuvent pas être retournées, notamment :

  • les produits présentant des signes d’usure ou de détérioration,

  • les articles incomplets ou ne disposant plus de leur emballage d’origine,

  • les produits ne pouvant, pour des raisons d’hygiène ou de nature, être repris après ouverture.

Ces exclusions visent à garantir la qualité et la sécurité de nos produits pour l’ensemble de nos clientes.

 

9. Retours

9.1 Procédure de retour

Pour exercer un retour sur un produit éligible :

  1. Envoyer une demande à info@pilatome.com

  2. Indiquer : nom, numéro de commande, motif de retour

  3. Attendre la validation et l’adresse de retour

  4. Renvoyer le produit dans les 14 jours après validation

9.2 Remboursement

Le remboursement portera uniquement sur le produit physique retourné, hors frais de livraison et hors contenus numériques.

10. Garanties

Les produits vendus bénéficient :

  • de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants)

  • de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants)

11. Propriété intellectuelle

Tous les contenus numériques, textes, images, vidéos et programmes présents sur le Site restent la propriété exclusive de Pilatome™.
Toute reproduction ou diffusion, même partielle, est interdite.

12. Données personnelles

Les données collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, le SAV et l’amélioration de l’expérience client.
Conformément au RGPD, vous pouvez demander leur modification ou suppression.

13. Service client

Pour toute question :
📩 info@pilatome.com

🕒 Réponse sous 24–48h

14. Loi applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.