Politique de remboursement

Politique de Retour & Remboursement

Chez Pilatome™, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou exercer votre droit de rétractation, conformément aux dispositions du Code de la Consommation.

1. Droit de rétractation – 14 jours

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires après la réception de votre colis.
Pour cela, il vous suffit de nous contacter à : info@pilatome.com

  • Votre nom complet

  • Votre numéro de commande

  • Le motif de votre demande (optionnel)

Nous vous indiquerons la procédure de retour ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer votre article.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, l’article doit être :

  • Non utilisé

  • En parfait état

  • Restitué dans son emballage d’origine

  • Complet (accessoires, notices, pièces jointes)

Les articles retournés incomplets, endommagés ou présentant des traces d’usage ne pourront pas être remboursés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

3. Produits non retournables

Certaines catégories d’articles ne peuvent pas être retournées, notamment :

  • les produits présentant des signes d’usure ou de détérioration,

  • les articles incomplets ou ne disposant plus de leur emballage d’origine,

  • les produits ne pouvant, pour des raisons d’hygiène ou de nature, être repris après ouverture.

Ces exclusions visent à garantir la qualité et la sécurité de nos produits pour l’ensemble de nos clientes.

4. Produits défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous sous 72 heures après réception avec photos à l’appui.
Nous prendrons en charge :

  • Le remplacement du produit
    ou

  • Le remboursement intégral

aucun frais ne sera à votre charge dans ce cas.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 7 à 14 jours ouvrés, selon votre mode de paiement initial.

Le remboursement sera effectué :

  • soit sur votre moyen de paiement d’origine

  • soit sous forme d’avoir, si vous le préférez

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

6. Annulation de commande

Une commande ne peut être annulée que si elle n’a pas encore été expédiée.
Si votre commande est en préparation ou déjà en transit, le droit de rétractation s’applique.

7. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à :
📧 info@pilatome.com

Nous répondons dans un délai de 24 à 48 heures.